Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade, estamos à disposição para te atender da melhor forma caso seja de seu interesse devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site. A Papel Mais Cia segue a política de troca conforme o que está disposto no Código de Defesa do Consumidor. Reunimos aqui informações necessárias sobre os procedimentos de trocas e devoluções em nossa loja.
Arrependeu-se ou desistiu da compra?
O prazo para nos comunicar em casos de arrependimento ou desistência da compra de produtos adquiridos em nosso site é de até 07(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Se este prazo expirar, não será possível efetivar a troca ou devolução do valor pago. Não efetuamos troca de canetas.
Para solicitar a devolução você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@papelmaiscia.com.br no prazo supracitado. A análise da solicitação pode levar até 3 dias úteis, dentre deste período, entraremos em contato via e-mail para darmos andamento ao procedimento.
Para a efetivação do procedimento é imprescindível o produto encontrar-se sem indícios de uso, em sua embalagem original com todas as etiquetas originais, conter todos os lacres, acessórios e manuais de garantia e utilização quando houver. Para isso, nossa equipe pode solicitar fotos para análise. A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
Recebeu um produto defeituoso?
O prazo para nos comunicar em casos de produtos adquiridos com defeito de fabricação em nosso site é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Após o prazo especificado (30 dias) você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante do produto ou com a assistência técnica para as devidas tratativas. Por isso, é importante manter a posse do documento fiscal de compra. Sem o documento, a troca/devolução não será aceita.
Para efetuar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação adquiridos em nosso site, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@papelmaiscia.com.br no prazo supracitado. A análise da solicitação pode levar até 3 dias úteis, dentre deste período, entraremos em contato via e-mail para darmos andamento ao procedimento.
Todos os produtos devolvidos com a alegação de defeito serão avaliados por nossa central técnica. Se for detectado defeito por má utilização ou não for identificado o defeito alegado, o produto será devolvido ao seu endereço sem o eventual conserto.
Após a análise, comprovação do defeito de fabricação e devida devolução do produto, ficará a critério do cliente:
- Substituir o produto (por outro idêntico ou de igual valor)
- Manter crédito para compras futuras
- Solicitar estorno [Para pagamentos em cartão] ou reembolso [para pagamentos por boleto]
Não garantimos a disponibilidade em estoque de outro produto idêntico ao comprado. A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
